今年以来，海陵区司法局聚焦“践行‘枫桥经验’深化‘非诉服务’”专项行动，紧盯排查、分析、回访“三个要素”，完善矛盾纠纷多元预防化解综合机制，不断提升人民群众对调解工作的满意率。

一是紧盯纠纷摸底排查，强化矛盾纠纷源头防范。坚持“线上+线下”全面排查，线上依托“12345”平台热线、“苏解纷”小程序、“法润民生群”、基层网格群全面收集矛盾纠纷信息。线下充分发挥各类基层调解组织、网格员、“老娘舅”调解员深入开展纠纷排查。坚持普遍排查与重点排查相结合，“老娘舅”调解员每日排查一次，村（社区）每周排查一次，镇（街道）每半月排查一次，确保全覆盖、无盲区，对排查发现的矛盾纠纷建立工作台账，做到底数清，情况明。聚焦大事要事，开展矛盾纠纷大排查大调处专项活动，针对重大敏感纠纷和易激化矛盾提前介入，有效维护全区社会和谐稳定。今年以来，各类调解组织通过多种渠道共排查矛盾纠纷1586多起，确保排查及时、发现及时、处置及时。

二是紧盯分析研判评估，助推矛盾纠纷有效化解。充分发挥区矛盾纠纷调处服务中心分析研判的工作职能，每月定期召开矛盾纠纷排查分析研判会，由各成员单位对各条线排查的矛盾纠纷进行精准研判，科学分析，深度查找和分析影响社会稳定的突出问题，同时找准问题根源，对影响社会稳定的新情况、新问题、新因素、新趋向提出更有针对性、实效性、操作性的工作措施。同时，积极发挥“协商+调解”协商议事室作用，邀请由各个界别的政协委员组成调解团队成员和智库团队成员，发挥专业领域优势，对行业性专业性矛盾纠纷的预防和处置提出专业的指导意见。今年以来，组织专题“协商+调解”研讨会6场，及时化解重大疑难纠纷3件。

三是紧盯回访制度落实，巩固矛盾纠纷化解成效。严格落实“矛盾纠纷回访”制度，针对今年调解成功的矛盾纠纷案件，以抽查的形式开展电话回访、上门回访，主要了解调解案件的协议履行情况、调解员服务水平、调解当事人的满意度水平以及对调解工作的意见和建议等。对有可能再次发生纠纷的案件持续进行跟踪回访，做好群众的思想工作，引导群众自觉守法、办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，切实维护社会的安全稳定。目前，区调处中心已完成回访案件168件，通过回访，有效减少了不稳定因素，提高了群众对人民调解工作的满意度，为今后更好地开展人民调解工作打下了坚实群众基础。