- 信息来源:泰州市海陵区数据局
- 发布日期:2024-10-28 17:17
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为不断优化政务服务水平,提升企业和群众的获得感与满意度,近日,海陵区政务服务中心启动“政务服务特约监督员进大厅”活动。此次活动旨在通过引入外部监督机制,切实提升政务服务效能,推动营商环境优化,实现“高效、便民、廉洁”的政务服务新常态。
创新模式,增强监督力度。区政务服务中心借鉴其他地区成功经验,此次邀请企业代表、行业专家等担任政务服务特约监督员。他们通过沉浸式体验,亲身参与政务服务流程,真实感受窗口服务的具体操作,从服务态度、审批流程、特殊群体的服务关怀等多个方面提出建议。特约监督员作为企业和群众的代表,能够以用户的身份体验政务服务的各个环节,找出其中的不足并提出合理化建议,真正为政务服务优化贡献力量。
流程体验,精准查找问题。特约监督员们通过“走流程”活动,扮演办事群众的角色,全面体验各个窗口服务流程,并从政策解读、业务办理的时效性与便捷性等角度,发现可能存在的堵点和难点。通过实际操作,特约监督员发现窗口服务中的细节问题,如部分办事环节流程不够通畅、线上线下流程衔接不够紧密等,提出了针对性的改进建议。
双向反馈,提升服务质效。“走流程”活动后,随即召开政务服务特约监督员座谈会,与会监督员详细反馈体验感受,积极讨论发现的问题,并针对窗口服务的痛点、堵点提出了整改意见。区政务服务中心将逐一梳理问题,采取措施限时整改,确保每一个问题都能得到有效解决。以‘发现一个问题,解决一类问题’的工作机制推进服务改进。政务服务特约监督员进大厅活动不仅是政务服务的一面“镜子”,也是推动政务服务提质增效的重要动力。通过社会各界的广泛参与,政务服务中心能够更加及时、准确地了解群众需求,优化服务流程,提高服务质量。
持续优化,提升服务质量。海陵区政务服务中心将在今后的工作中继续深化“政务服务特约监督员进大厅”活动,通过多渠道、多形式的监督方式,提升服务规范化、标准化水平。同时,政务服务中心将进一步加强与政务服务特约监督员的沟通,听取更多建设性意见,不断优化政务服务,为全区企业和群众提供更加高效、便捷的服务体验,营造优质的营商环境,助推区域经济高质量发展。