2025年一季度，海陵区“江苏12345民声智慧听”一体化服务平台高效运转，新老系统共受理12345热线工单16199件，较去年同期增长23.62%，实现办结率100%，群众诉求响应速度和服务质量持续提升。

一是诉求处理量质齐升。一季度工单总量突破1.6万件，同比增长近四分之一。所有工单均在规定时限内办结，保持100%的办结率，展现了高效的问题解决能力。其中，投诉举报类工单12199件，占比75.3%，成为最主要的诉求类型。

二是数据研判更加精准。群众诉求细化管理、敏感节点提前研判提醒，极端天气应急有效处置，满意度提高，群众点赞。一季度求助类3033件（18.72%），咨询类759件（4.69%），建议类111件（0.69%），收到群众表扬工单10多件。

三是优化程序质效明显。对高频诉求进行预判处置，工单流转效率提升30%以上。针对占比较高的消费维权、城市管理等热点问题，建立快速响应机制。针对“一企来”工单，实施24小时办结。针对群众不满意诉求或矛盾纠纷，强化部门联动合力攻坚，探索“热线+调解”联动处置新模式，联动“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，由专业力量及相关部门进行调解，高效高质处理疑难工单。加强与市12345、效能办联动督办，及时反馈推诿扯皮、不作为、慢作为等现象，提升工单处置效能。

下一步，区数据局将重点加强数智赋能分析研判，加大跟踪提醒，多措并举同发力，持续完善不满意诉求处理等，努力提升服务精准度和群众获得感，打造更加智慧高效的民声服务平台。