8月18日下午，区人大常委会主任孔令明来到区政务服务中心，围绕“高效办成一件事”主题，深入开展“泰周到·我陪群众（企业）走流程”政务服务体验活动。

在区政务服务中心办事大厅，孔令明首先来到市场主体准入服务专区，详细了解工程项目立项、审批办理流程，并以“陪同办”的方式陪同企业开办“一件事”。孔令明要求，要进一步梳理政务服务流程，对冗余环节进行“瘦身”，打破部门间的信息壁垒，以政务服务的“优”，换来市场主体的“活”、区域发展的“进”，为全区经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

走进 12345 热线服务中心，孔令明与工作人员深入交流，详细了解热线的日常运行、话务接听量、市民诉求类型以及办理流程等情况。他指出，12345热线是党委政府了解社情民意的“前哨站”，也是为群众排忧解难的“服务台”，要持续保持高度的责任感和敬业精神，倾听群众声音，精准记录诉求，高效协调办理，不断提升12345热线的服务质量和办理效能，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

在医保服务专区，前来咨询和办理相关业务的市民络绎不绝。孔令明强调，“医保事项”看似简单却关乎无数参保群众的切身利益，要在思想上高度重视，时刻做到服务要有温度，换位思考，对咨询群众耐心解答，主动靠前提供服务和帮助，对材料不全的一次性告知所需材料，避免群众反复奔波，不断提高群众的获得感和满意度。

区领导殷海成参加活动。（全媒体记者：林珑）