5月14日下午，全区民生领域12345热线办理和信访工作专题督查推进会召开。区委书记刘剑波出席并讲话。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，刀刃向内找问题，动真碰硬抓整改，切实提升热线办理和信访工作质效，以解决问题的实际成效取信于民，向全区人民交出一份满意的民生答卷。

会前，刘剑波带队实地督查南园小区地锁整治、森园路维修改造、LG停车场等群众投诉工单办理工作。会上，他首先听取了今年以来全区民生领域热线办理情况和信访工作情况的汇报，以及部门单位、各镇街的相关工作交流发言。

刘剑波指出，12345热线和信访工作，一头连着党委政府，一头连着百姓冷暖，这两项工作做得好不好，直接检验我们的政绩观正不正、工作作风实不实、为民情怀深不深。要正视差距深剖析，在思想根源上校准偏差，深刻认识到民生“小事”连着民心“大账”，切实把树立和践行正确政绩观学习成果转化为解决群众急难愁盼的实际行动，真正创造出经得起实践、人民、历史检验的政绩。

刘剑波强调，要靶向施策提质效，在攻坚突破中彰显担当。压实责任链条，严格落实“首接负责制”，职能交叉的由指定单位牵头协调，各承办单位“一把手”负总责，确保件件有人管、层层不落空；健全闭环管理，建立不满意12345工单和信访问题“回头看”“提级研判”机制，挂牌督办、逐件销号，确保事事有回音、件件见实效；抓实源头管控，以点带面、系统治理，让问题消于未萌、止于未发，确保办好一件事、规范一个领域；打破部门壁垒，建立常态化联席机制，信息互通、联合执法、一次办结，确保跨部门诉求接得住、办得好。

刘剑波要求，要淬炼作风强本领，在为民服务中践行初心。以真情换真心，学会“换位思考”，在服务群众中厚植为民情怀；以敢为破困局，面对矛盾敢于迎难而上，在动真碰硬中淬炼担当“铁肩”；以善为求实效，善用法治思维定分止争，在学思践悟中练就过硬本领；以严考树导向，让群众的意见真正有分量，在奖优罚劣中营造实干之风。

区领导王鹤、殷海成、宋增进参加会议。（记者：沙莎）