9月5日上午，全区民生领域12345热线办理和信访工作专题督查推进会召开。区委书记刘剑波在主持讲话中强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，始终把为民造福作为最大政绩，设身处地为群众着想、用心用情为群众办事，真正做到听民声、察民情、解民忧、暖民心。区人大常委会主任孔令明出席会议。

刘剑波指出，要聚焦群众反映集中的共性问题，主动发声、正面回应，把“12345回音壁”专栏真正办成海陵民生诉求的“减压阀”“分流器”。内容上要更加贴近群众高频关切，回应群众最常问、最关心的事；形式上要灵活多样、通俗易懂，让群众看得明白、用得上手；传播上要扑下身、沉下去，各镇街要把线上专栏和线下公示栏结合起来，让政策跑在诉求前、答案走在问题前。

刘剑波要求，各责任单位和工作专班要立足于“回应一个诉求、解决一类问题”的工作导向，加快建立“一类诉求一套方案”的长效机制，推动诉求办理由“个案疏通”向“系统治理”转变。要聚焦重复投诉集中的领域，深入分析问题产生的深层次原因，找准症结、综合施策，着力从制度层面、管理层面补齐短板，防止同质同类问题反复发生。要紧盯疑难积案，推动实质性化解，健全过程管控和效果评估机制，常态化开展办结案件“回头看”，严防问题反弹回潮。要进一步完善跨部门联动机制，压实攻坚责任、打通工作堵点，全力推动专项案件清仓见底、民生信访问题就地化解，为全区经济社会高质量发展夯实稳定根基。

区数据局、区信访局分别汇报8月份民生领域热线办理情况、信访工作情况。分管区领导现场点评。

区委常委，区政府副区长，区有关部门（单位）主要负责同志，各镇街党（工）委主要负责同志参加会议。（记者：沙莎）