今年以来，海陵区数据局12345热线始终坚持以群众需求为导向，强化责任担当，聚焦实际问题解决，紧扣按时办结率和群众满意率，持续优化营商环境，认真处置每一张工单、接听每一通电话，切实提升群众获得感、幸福感和满意度。上半年区数据局12345热线累计办理工单30516件，接听咨询投诉电话5884次，办结率达100%，交出了一份暖心答卷。

强化平台效能，架好为民服务“连心桥”  。针对1月份按时办结率偏低问题，深入分析原因，采取“提前审核+每日督导+责任强化”等措施，推动办理效率显著提升，上级交办工单按时办结率达100%，市级工单按时办结率达99.96%，排名稳步上升。同时，通过强化部门联动、召开协调会、发放提醒单等方式，与部门一起处理河道护栏、违建、地锁、污水管网等100余件疑难工单。

数据赋能决策，当好民情民意“晴雨表”。建立每日研判机制，精准捕捉群众集中诉求、负面舆情及突发事件，及时向职能部门预警。今年以来，围绕垃圾站建设、物业纠纷、违建、欠薪等热点问题，以及极端天气安全隐患，第一时间推送信息，助力风险防范和矛盾化解，实现民情数据高效共享、社会治理精准施策。

优化营商环境，跑出为企服务“加速度”。聚焦企业需求，推行“企业诉求一日办”机制，压缩涉企工单办理时限，“一企来”工单实现24小时办结。依托省“民声智慧听”平台、“海陵数据”微信平台及人工热线，完善政务信息库和智能问答功能，为企业提供高效线上咨询和帮办服务，持续优化营商环境。

创新服务模式，打造矛盾调处“新路径”。探索“热线+调解”新模式，联合区综治中心，将疑难工单纳入“一站式”矛盾纠纷调处机制，推动问题实质化解。针对商铺燃气安装等民生难题，采取“部门联动+专家介入”方式，协同市12345、燃气公司及街道办多次协调，保障商户正常经营，切实解决群众急难愁盼。

夯实队伍建设，练就为民解忧“硬本领”。召开全区热线服务工作推进会，邀请泰州市热线专家开展专题培训，围绕工单受理、办理、回访全流程强化业务指导。常态化组织座席人员学习消费纠纷、违建治理、房改房买卖、小区物权等政策法规，提升业务能力，确保群众诉求“接得住、办得好”。  

下一步，海陵区12345热线将继续以群众满意为标尺，创新服务举措，提升办理质效，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务品牌，为优化营商环境和提升社会治理水平贡献力量。