8月3日下午，全区民生领域12345热线办理和信访工作专题督查推进会召开。区委书记刘剑波主持会议并讲话。他强调，要把每一项诉求都当作自家事来办、把每一位来访群众都当作自家人对待，用将心比心的态度、马上就办的速度、办就办好的力度，用解决问题的实际成效取信于民，把民生诉求的“问题清单”转化为群众的“满意清单”、转化为高质量发展的“成绩清单”，努力向全区人民交出一份有温度、有厚度、有力度的民生答卷。

刘剑波指出，要站稳立场、直面问题，切实增强做好民生工作的使命感紧迫感，从政治高度和民生温度出发，坚决克服“小事不算事”的麻痹心理、“慢点没关系”的拖延心理、“推走就了事”的应付心理，把每一项诉求都当作自家的事来办，把每一个矛盾都化解在萌芽状态。要聚焦重点、靶向攻坚，全力以赴推动民生诉求办理提质增效，抓紧建立“一类诉求一套方案”的专项攻坚机制，对重复投诉、高频投诉的共性问题加强规律性研究，找准症结、综合施策，从解决“一个具体问题”入手推动解决“一类共性问题”。要注重源头预防，对重大项目、重大决策提前开展社会稳定风险评估，做到矛盾不上交、风险不外溢。

刘剑波强调，要压实责任、凝聚合力，确保各项任务落地落实见行见效，全区上下要牢固树立“一盘棋”思想，各司其职、密切配合，真正形成齐抓共管的工作格局。要注重正面宣传引导，用好媒体平台，对群众来电来信反映集中的共性问题和需要向社会公开发布的事项，安排专栏进行正面回应、主动发声，把政策讲透、流程讲清、进度讲明，让群众一看就懂、一查便知、心中有数，把问题解决在群众开口之前、把矛盾化解在舆情发酵之前。

区数据局、区信访局分别汇报7月份民生领域热线办理情况、信访工作情况。分管区领导现场点评。

区委常委，区政府副区长，区有关部门（单位）主要负责同志，各镇街党（工）委主要负责同志参加会议。（记者：沙莎）