6月8日上午，全区民生领域12345热线办理和信访工作专题督查推进会召开。区委书记刘剑波主持会议并讲话。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，切切实实推动民生诉求高效办结、落地见效，以实实在在的工作成效取信于民、造福于民。区人大常委会主任孔令明、区政协主席刘玲出席会议。

刘剑波指出，民生领域12345热线办理和信访工作都是“找上门的群众工作”，是党和政府直通民情、汇聚民意、化解民忧的重要桥梁，也是精准回应群众合理诉求、广泛吸纳社会意见建议、提升治理效能的关键渠道。思想认识要从“走形”向“走心”转化，杜绝重程序轻实效、重办结轻满意、重稳控轻化解，用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题，不断提升人民群众的获得感和满意度。

刘剑波要求，热线工单要从“办结”向“办好”转变，严格落实“首接负责制”，对占道经营、物业管理、消费维权等多发频发的“老问题”，要逐一“回头看”，提级办理、销号管理；针对中高考期间的施工与生活噪声、梅雨台风天的积水内涝和道路管养、暑期预付消费退费纠纷、夏收夏种时节的涉农诉求，要把预案做在前面、把力量备在平时，做到见微知著、防患未然。信访工作要从“治标”向“治本”深化，坚持一案一策、依法依规，合理诉求解决到位、无理诉求教育到位，坚决杜绝纸面销号、虚假化解；落实“一人一专班、‘一对一’包保”，常态化“回头看”，防止反弹回潮；抓实初信初访，提高一次性化解率，把矛盾化解在基层、化解在萌芽。

区数据局、区信访局分别汇报5月份民生领域热线办理情况、信访工作情况。分管区领导现场点评。

区委常委，区政府副区长，区有关部门（单位）主要负责同志，各镇街党（工）委主要负责同志参加会议。（记者：沙莎）