九龙镇龙江社区党总支书记、居委会主任翟卫霞的电话又响了：一位独居老人问她能不能帮忙带点药。她一口答应下来，挂了电话继续忙手头的事，语气平常得像在说一件再小不过的事。

2017年4月，龙江社区挂牌成立，翟卫霞就来了，这一待就是10年。7个小区、4700多户居民，商品房、安置房、农村自建房兼具，居民构成多样，诉求也不尽相同。有人问她：这么多不同类型的小区和人，怎么管？管得过来吗？

她的回答很简单：“入乡随俗，因地制宜。”

带队伍：100%持证，把大半大厅留给老百姓

翟卫霞常说：“社区工作不是一个人干到底，是一群人顶上去。”她带头考取中级社会工作师，拉着所有同事一起学。如今龙江社区社工持证率100%，中级社工6个，1人获评区金牌社工。

今年，社区党群服务中心“大换样”。100平方米的大厅，十多名工作人员只用不到一半面积办公，所有隔板拆除，翟卫霞的办公桌也从二楼搬到一楼。“打通了，老百姓找人不绕弯子。”另一半空间设置了亲“新”驿站，微波炉、饮水机、桌椅板凳一应俱全，外卖小哥、快递员随时能进来歇脚喝水。

党员队伍同样发挥着重要作用，安全专家老张开课讲安全、幼儿园老师牵头组织儿童活动......6支党员服务队带动300名志愿者开展服务近800场。

抓治理：一张桌子把物业、居民、社区聚到一起

7个小区各有各的特点，一套办法行不通。

水岸豪庭商户多、车流大。今年社区协调，在小区北门新增100多个停车位，改造后，北门商铺视野开阔了，生意也好了不少。

西堤阳光小区的健身区原本器材分散、杂草丛生。今年，社区对此处集中规整、铺上塑胶地面，保留原有绿化，低矮树丛成围栏，浓密树冠成凉亭。“改得恰到好处，邻里邻居都喜欢来这边健身、聊天。” 居民陈文山说。

改变的背后，是每季度的“民声大家谈”。物业、居民、社区干部当面商量，充电桩建起来了、路面修整了。物业经理高志忠说：“办事效率明显快了，居民舒心，我们也省心。”

议事制度累计化解难点问题40余件，党员带头参与成功调解纠纷280余起，调解成功率达90%。

暖民心：守护有温度，服务有力度

龙江社区离城区较远，每到暑假，孩子去哪儿就成了双职工家庭的烦心事。社区每周四开设暑托班，请老师给孩子们上课。今年暑假，社区又在琢磨重新设置课程，想给孩子们一些新体验。一位家长说：“把孩子放在社区，我们上班安心。”

这样的便民服务还有很多：健康义诊、公益理发、智能教学……累计组织活动450余场，服务1.8万人次。针对空巢老人、残疾家庭、困境儿童，走访慰问90余人次，发放慰问金及物资折合10万余元。